Рассмотрим что нужно делать, если вам не продают товар без маски, как заставить продавца или администратора продать нужный нам товар.
Содержание
Ситуация в магазине
В магазине вас отказываются обслужить, потому что вы без медицинской маски. Законно ли это? Что нужно делать? Как заставить продавца всё же продать вам товар? Эта статья будет актуальна как для жителей России, так и Украины. Мы приведем статьи закона из одного и второго законодательства.
Итак, вы зашли в магазин, выбрали товар и вдруг на кассе продавец говорит: «Я не продам вам товар. Потому что у вас нет медицинской маски».
Вы начинаете возражать, говорить о том, что вы маску забыли или, что это незаконно. Начинаете настаивать, приводить какие-то доводы, но продавец говорит: «Я не могу. Меня уволят. У меня распоряжение собственника. Обращайтесь к администрации. Товар я вам не продам, потому что вы без медицинской маски».
И дальше событии обычно развиваются непредсказуемо. Вам или дают одеть разовую маску в магазине или со скандалом выставляют из магазина.
Что с этим делать? Как всё же добиться, чтобы вам дали возможность оплатить выбранный товар? Далее разберемся и теоретически, и практически.
Сначала немного теории. Как думает собственник магазина:
- Магазин я открыл с соблюдением всех действующих правил, т.е. сделал так, чтобы расстояние было, были маски, стоял дезинфектор.
- За нарушение этих правил меня могут оштрафовать на большую сумму. Поэтому я вынужден это сделать.
- У меня есть вывеска, что без маски вход запрещён. И там есть всё, что якобы требуется законом. И так как сплошь и рядом есть случаи, что магазины штрафуют, а иногда и закрывают, я должен выполнить эти правила.
- И так как я собственник товара, значит имею право сам решать кому продавать, а кому не продавать товар.
- И я даю соответствующее распоряжение своим работникам (продавцам).
Так думает хозяин магазина. Товар его, кому хочет, тому и продает, кому не хочет, тому не продает. И если от него требуют не продавать людям без масок, то им и не продает. И, казалось бы, всё логично.
Как обстоит дело на самом деле?
Нормативная база
Существует такое понятие как публичный договор. И все магазины, супермаркеты, заправки, аптеки, которые производят розничную торговлю, работают на основании публичного договора.
По-другому быть не может. Если магазин открылся, он работает на основании публичного договора.
В России это 426 статья гражданского кодекса РФ, а в Украине это 633 статья гражданского кодекса.
Их содержание почти идентично. Смысл публичного договора состоит в том, что предприниматель осуществляющий розничную торговлю имеет обязанность продать товар любому кто к нему обратиться.
Это сущность публичного договора. Если магазин открылся и осуществляет розничную торговлю, то он работает на основании публичного договора.
Исключения в законе
Статьи выше указывают, что при продаже товара предприниматель не имеет право оказать предпочтение кому-либо, за исключением случаев указанных в законе. Иными словами, если есть исключение, то они должны быть установлены именно законом.
Казалось бы, можно сказать, что карантин, самоизоляция или состояние повышенной готовности как раз и есть эти исключения. Но нет.
Ни в одном законе, постановлении, предписании или ещё где-то ни указано о том, что нужно изменить правила отпуска товаров в магазинах.
И о том, что есть преимущества какого-либо человека в маске перед человеком, который этой маски не имеет. Что кто-то имеет преимущества при оплате товара.
Этот человек имеет право оплатить товар, а этот человек не имеет право оплатить товар. Ни одно постановление, ни один закон таких норм не содержит. Это не является исключением.
Поймите, есть разница между тем, что человек находится в магазине без маски, и когда он хочет оплатить купленный товар на кассе. Если в этом случае можно ещё что-то говорить, то когда человек хочет оплатить товар, то уже дискриминация.
Если одному человеку позволяют оплатить товар, а другому человеку не позволяют, потому что у него есть какой-то признак, т.е. у него нет какой-то маски или защитных средств. Это определяется законом, как дискриминация потребителя по какому-то признаку.
Защита прав потребителя
Нигде, ни в одном законе ни указано, что магазин имеет право отказать человеку в услуге обслуживания, т.е. в оплате выбранного товара по тому признаку, что у него нет медицинской маски или других средств защиты от коронавируса.
Напротив в России и в Украине есть такой закон «О защите прав потребителей».
В российском законе в статье 16.1 указано, что продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров путём использования национальных платёжных инструментов, а также наличных расчётов по выбору потребителя.
Иными словами, в маске вы или без маски, это не его дело. Он не имеет право решать продать вам товар или нет. Вы выбрали то, что предлагается по публичному договору, а продавец обязан предоставить вам возможность его оплатить.
В украинском законе статья 17 закона «О защите прав потребителей» указано, что продавец обязан всячески способствовать потребителю в свободном выборе продукции и форме её оплаты.
Проще говоря, магазин предоставив вам возможность выбрать товар, уже дал право выбрать и купить. А продавец на кассе лишь обязан вам обеспечить возможность его оплатить, в удобной для вас форме и национальной валюте.
И в этом он не имеет право отказать по той причине, что у вас нет маски или костюма Деда мороза.
Действия при нарушении ваших прав
Итак, очевидно, что собственник нарушает закон. Но сила закона заключается в том, какие последствия наступают после его нарушения.
Если за нарушение никто не наказывает, то сила такого закона практически равна нулю.
Смотрите. Собственник нарушает гражданский кодекс, закон о правах потребителей, потому что он боится огромного штрафа и закрытия магазина. И потому из-за собственной безопасности ему наплевать на гражданский кодекс.
И он готов его нарушать лишь бы соблюдать этот маточный режим и, чтобы его магазин не закрыли. А легко нарушает он гражданский закон и закон о защите прав потребителей, потому что ответственность за них меньше, чем ответственность за нарушение масочного режима.
Вот здесь мы найдём основания для наших действий и принципы, чтобы товар нам всё-таки продали.
Первый способ
Итак, первое что вы можете сделать, когда выбираете товар в супермаркете, — можете открыть и надпить напитки в бутылке, понадкусывать колбасу, хлеб, раскрыть упаковки и сложить всё в корзину, подходя к кассе.
В этом случае отказ вам оплатить товар, обозначает для магазина прямой убыток. Потому что все эти напитки и упаковки, которые раскроете, придётся выбросить и это прямой убыток для хозяина магазина.
И магазину придётся предоставить вам возможность оплатить этот товар.
Потому что его цену повесят на кассира и охранника. И им легче дать вам возможность купить товар, чтобы не иметь прямые убытки. Вы вполне можете укусить булку, надкусить колбасу, т.к. в этом нет ничего противозаконного.
Потому что вам предоставили возможность их купить, и вы готовы их оплатить. Вы ничего не воруете и никому не причиняете ущерба. Но этот маленький секрет позволит вынудить продавца отпустить товар.
Второй способ
Второй способ более сложный и требует эмоциональной выдержки, и определённой силы характера.
Мы видим нарушение «гражданского кодекса» и «закона о защите прав потребителей». Для того чтобы иметь возможность что-то сделать, нужно зафиксировать данное нарушение.
Фиксируется оно в письменном виде. Сначала, естественно, вы должны начать снимать всё на свой мобильный телефон для того, чтобы иметь необходимые доказательства.
Но, кроме этого, нарушение должно быть зафиксировано письменно, т.е. вам должны дать письменный отказ либо должен быть составлен акт или протокол.
Конечно, письменный отказ или акт магазин писать не будет.
Им проще вас отпустить подальше и продолжать дальше спокойно работать, чем что-то писать. Поэтому вы должны потребовать предоставить вам письменный отказ в обслуживании.
Этот письменный отказ должен быть подписан продавцом, администратором или собственником магазина, с указанием ФИО и должности работника.
Но, поверьте, этого никто делать не будет. Они сразу скажут: «Мы ничего писать не будем». Вы это делаете для демонстрации своей решимости и намерения зафиксировать нарушение.
Если письменно отказывать вам никто ни собирается, никаких актов никто писать не будет, то проще всего далее настаивать на вызове полиции.
Вы можете сами вызвать полицию, мотивируя вызов тем, что имеете перед собой нарушение гражданского кодекса и закона о защите прав потребителей. И говорите по телефону, что здесь в магазине вас отказываются обслужить по непонятным для вас причинам.
Сначала нужно в присутствии администратора или собственника магазина чётко сказать, что вы намерены вызвать полицию для того, чтобы зафиксировать имеющиеся нарушение закона о защите прав потребителей и гражданского кодекса (публичного договора). Что вас отказываются обслужить, тем самым дискриминируя.
А также вы должны заявить, что сейчас планируете вызвать правозащитную организацию или знакомого известного блогера, который с удовольствием приедет и снимет сюжет о том, как местные магазины нарушают законодательство.
Поверьте, ни один хозяин магазина не захочет стать звездой ютуба, как нарушитель закона.
Полиция приехав, конечно, может спросить, а где ваша маска и якобы стать на сторону магазина. Но ведь вполне могла быть такая ситуация, что идя в магазин, вы уронили маску, у вас порвалась тесёмка, которую её держит и вынуждены были её выбросить.
На приобретение новой у вас нет денег, вам нужно купить еду, чтобы выжить. Если, конечно, вам тут же дадут запечатанную маску, то можете воспользоваться этим, одеть её и спокойно оплатить товар.
Проблема будет решена. Но, если вам приносят какую-то коробку с масками, где в открытом виде они лежат, то имеете право сомневаться в происхождении этих масок.
Откуда взялись эти маски? Откуда их тут насобирали? А может быть с улицы? Может быть их кто-то уже носил? А если вдруг заражённый человек? Я имею право бояться за своё здоровье. Поэтому если вам дают маску без упаковки, то можете смело отказываться.
Чем грозят собственнику, составленные полицией протоколы? Эти протоколы никуда не уйдут. Они будут переданы и исследованы в определённых службах.
И может так случиться, что этот протокол станет последней каплей, когда придётся подавать заявление в разрешительные органы. Также составленный протокол полиции может повлечь определённые проверки.
Видео снятое активистами может иметь непредсказуемые последствия, а хозяин всегда заботиться о положительной репутации своего заведения.
И если вы красиво и без нервов разрисуете эту перспективу будущих событий, то даём очень большую вероятность того, что вам просто позволят оплатить товар и отпустят из магазина.
Главное показать или сыграть свою решимость и знание законодательства. Другими словами, вы понимаете, что будете делать, куда будете писать, что заявить, кого пригласить. Для того, чтобы завтра приехали проверяющие, отобрали лицензию и сделали проверку.
А также у вас есть знакомый блогер, который специализируется по этой теме и очень любит освещать такие события. И, что он сейчас через десять минут приедет, и с собой привезёт каких-то активистов, которые знают право и будут требовать уже на других основаниях.
И объясняя это, просто попросить: «Дайте мне возможность оплатить товар и пойти домой». Если будете это делать без вызова и с уверенностью, то уверены, что вы победите.
Мы бы на месте собственника или администратора разрешил бы вам оплатить и уйти. Зачем мне эти проблемы и потеря времени. Тем более, если я знаю, что отказывать человеку в обслуживании при отсутствии маски — это противозаконно.
Без злоупотреблений
Способы, описанные выше, работают как в России, так и в Украине, да и в других странах. Особенно, если вы понадкусываете колбасу и открутите дорогой коньяк.
В этом случае полицию вызывать скорее всего не придётся.
Сейчас всем нелегко, потому что собственнику магазина то же несладко. И у него есть все основания думать, что его магазин просто закроют или оштрафуют на огромную сумму.
И поэтому призываем думать не только о себе, но и также о тех, кто обеспечивает нам возможность покупать товары.
Но с другой стороны, иногда нужно преподать урок слишком зарвавшимся продавцам и магазинам, которые законов не знают и не хотят войти в положение простого человека, потерявшего или уронившего маску.